La Relève est assurée et enfin valorisée !

Customer Success Rockstar - Startup Innovante

CDI/CDD
  • Ref: ZR_1562_JOB
  • Secteur : Immobilier
  • Lieu : Paris
  • Durée : N.D.
  • Rémunération : 40000€

Descriptions
L'objectif de l'entreprise : que les travaux de rénovation deviennent un plaisir

L'entreprise basée sur une plateforme digitale innovante et une présence locale unique en son genre, consiste à :

  • "Matcher" les particuliers avec les artisans les plus adaptés à leur besoin, au juste prix
  • Les accompagner de manière personnalisée tout au long de leur projet de rénovation
  • Leur proposer des outils digitaux pour mieux préparer, gérer et suivre leurs travaux

L'entreprise devient le partenaire indispensable d’un réseau d’artisans soigneusement sélectionnés sur le terrain, bénéficiant d’outils digitaux qui leur permettent de gagner du temps.


Missions :

Tu participes au démarrage d'un projet ambitieux et tu seras le tout premier Conseiller Client. 

Tu seras l’interlocuteur privilégié des clients.

Sous l’autorité du Directeur des Opérations et du Responsable Travaux, tu auras en charge les missions suivantes :

Avant Vente: aider les particuliers à préparer leur projet :

  • Être l'interlocuteur direct des prospects
  • Les accompagner dans la préparation de leur projet de rénovation : comprendre leurs attentes, répondre à leurs questions, proposer des solutions ...
  • Qualifier les besoins des particuliers à l’aide de questionnaires

Vente : convaincre les particuliers et faire en sorte qu’ils engagent leurs travaux via la plateforme
  • Appliquer les scripts des opérations afin de délivrer la meilleure prestation de service et closer les affaires
  • Organiser les visites des représentants sur le terrain (Relais Locaux) et celles des artisans
  • Examiner et expliquer les devis
  • Relancer les artisans (envoi devis) et les futurs clients (engagement)
  • Travailler de manière proactive et indépendante pour atteindre des objectifs communs
Après vente : accompagner le client pendant toute sa phase de travaux

  • Être l'interlocuteur direct des clients et répondre en toutes circonstances à leurs demandes / interrogations (avec en support les Relais Locaux et les experts travaux)
  • Faire le lien entre les clients, les Relais Locaux et artisans sur le terrain
  • Accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme et des différents outils
  • Renseigner et mettre à jour les outils (CRM, plateforme ...).
Globalement: accompagner les ambitions de l'entreprise et participer à l’aventure !

  • Traiter toutes les interactions possibles avec les clients (appels, mails, chat ...)
  • Participer à l’amélioration de nos produits, en travaillant notamment en collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise
  • Gérer des projets de A à Z en fonction de votre profil (développement de nouveaux outils, mise en place de formations...)
  • Gérer le reporting des performances
  • Rendre tous les clients et artisans fans du concept et de l’aventure

Profil (h/f)

Super motivé, tu es avant tout un commercial.

Tu t’intéresses au secteur de la rénovation et des travaux et tu es prêt à devenir rapidement incollable sur tout ce qui touche aux chantiers.

Sois prêt à l'aventure dans une start-up ambitieuse qui recrute sa dream team !

  • Tu as au moins une première expérience au sein d'une fonction de support/service client, de support informatique ou de conseil/assistance technique
  • Tu es très à l’aise avec les nouvelles technologies
  • Tu es pédagogue et patient(e)
  • Tu es passionné(e) par le contact humain
  • Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
  • Tu es rigoureux(se)
  • Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral
  • Tu aimes relever des défis
  • Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Rémunération

40000€

Postuler