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Au commencement, le terme ghosting fait référence à l'arrêt soudain et inexpliqué d'une relation, sans laisser de traces ni donner de nouvelles. Seulement voilà, le phénomène du ghosting ne se limite plus aux relations amoureuses et aux rencontres fortuites sur les applications de dating. Les professionnels du recrutement et les candidats peuvent également se retrouver confrontés à cette pratique. Focus sur une tendance poker-face, avec un premier volet ghosting dédié aux employeurs.
Le ghosting consiste à couper tout contact sans aucune explication, que ce soit après un ou plusieurs entretiens. La disparition soudaine d'un recruteur ou d’un candidat, pendant le processus de sélection, est largement préjudiciable. D’une relation de confiance fragilisée jusqu’au sentiment de frustration ou de rejet, « faire le mort » n’est pas sans conséquences.
D’ailleurs, les chiffres sont éloquents. Selon une étude menée Outre-Atlantique en 2023, par la plateforme de recherche d’emploi américaine ZipRecruiter auprès de 2 550 actifs*, 22% des candidats ont coupé les ponts avec un employeur potentiel durant le processus de recrutement. Les répondants âgés de 18 à 34 ans sont les fantômes les plus redoutables, soit 3 fois plus nombreux que les personnes âgées de plus de 55 ans.
Qui plus est, la Fédération canadienne de l'entreprise indépendante (FCEI) a publié des statistiques similaires : 37 % des petites entreprises ont été abandonnées par des candidats durant le processus de recrutement, tandis que 36 % ont déclaré avoir été laissées en plan par de nouvelles recrues, qui ne s'étaient pas présentées pour leur premier jour de travail.
* Source : BusinessInsider
Au grand dam des employeurs, le ghosting ne fait plus figure d’exception et ce, même à un stade avancé du processus de recrutement. C’est ce que l’on constate notamment dans le monde de la Tech : les data-scientists et les développeurs sont des profils particulièrement exposés, recevant plusieurs propositions de postes par semaine*. Par conséquent, ce ne sont plus les entreprises qui fixent les règles du jeu, mais bel et bien les candidats qui ignorent les mails et autres sollicitations.
Bon à savoir : d’après Cadre & Dirigeant Magazine, 80% des développeurs web estiment qu’ils peuvent trouver un emploi sans la moindre difficulté, ou quitter un job pour un autre très rapidement.
Source : Cadre & Dirigeant Magazine
Deux raisons majeures peuvent amener un candidat à raser les murs.
1 - Le poste et les missions proposées ne correspondent ni à ses aspirations professionnelles, ni à ses valeurs. Parce qu’il se sent gêné d’exprimer son refus, ou parce qu’il craint de potentielles frictions avec l’employeur, le candidat préférera taire sa décision. Disparaître purement et simplement lui permet d’éviter la case « Désolé, mais votre offre ne m’intéresse pas / plus ».
2 - Le candidat reçoit moult propositions d’embauche en très peu de temps. Et puisqu’il a conscience de la rareté de ses compétences sur le marché, il fera tout bonnement le tri des offres d’emploi susceptibles de l’intéresser.
Vous flairez la tornade du ghosting et sentez que vous n’avez plus le contrôle de la situation : le candidat tarde à vous répondre, son mail est évasif (adoption d’un ton distant, voire froid) et il ne prend pas non plus la peine de décrocher son téléphone après vos 121752 appels en absence.
Afin d’inverser la tendance, prenez les choses en main et fixez une date butoir de réponse au candidat. Au-delà de cette date, indiquez-lui de façon explicite que sa candidature ne sera pas retenue pour le poste à pourvoir. Il ne s’agit pas d’une punition, mais d’instaurer des règles de savoir-être essentielles à tout échange, et particulièrement dans le cadre d’un processus de recrutement.
Bon à savoir : les envies de ghosting peuvent également se matérialiser suite à la fameuse promesse d’embauche. Restez à l’affût et faites preuve de vigilance !
Vous devez expliquer clairement chaque étape du processus de sélection au candidat, du premier contact jusqu’à la signature d’un potentiel contrat. Les informations communiquées portent notamment sur :
Primo, le candidat se sent rassuré. Deuxio, il comprend parfaitement ce qu’on attend de lui, et ce qui se profile pour la suite.
Même chose concernant les descriptions de poste, lorsque vous diffusez vos offres. N’essayez pas de les enjoliver, ou de « vendre du rêve ». Restez clair, concis et donnez un maximum d’informations en lien avec le poste à pourvoir. En l’occurrence, le candidat peut se projeter davantage et déterminer si cela correspond à ses compétences ainsi qu’à ses attentes.
Attendre les retours d’un recruteur suite au dépôt de candidature et à l’entretien, c’est un peu comme se retrouver sur des charbons ardents. Si vous tardez à répondre au candidat (pour x ou y raison) informez-le dès que possible. Expliquez-lui que vous procédez à l’examen de sa candidature et précisez l’état d’avancée du processus de recrutement. Idem si vous avez déjà acté votre décision, qu’il s’agisse de retenir ou rejeter ladite candidature.
Puisque vous maintenez une communication claire, chronologique et régulière, vous :
Ça ne mange pas de pain : L'entretien d'embauche est une étape cruciale dans le processus de recrutement. Il est important de mettre les bouchées doubles pour garantir une impression positive auprès du candidat. De la maîtrise du langage corporel jusqu’à la teneur des échanges, encouragez le candidat à vous poser des questions pour « creuser » davantage : envies, sources de motivation, perspectives professionnelles sont autant de points qui pourront vous permettre de détecter les signes avant-coureurs du ghosting.
Dès lors que vous initiez un processus de recrutement, il faut impérativement « sonder » l’expérience candidat. Pour ce faire, nous vous suggérons de réaliser des analyses quantitatives :
De la sorte, vous pourrez ajuster le curseur, puis effectuer les changements qui s’imposent pour booster vos recrutements et vos modes opératoires en interne.
Si les candidats disparaissent soudainement au cours du processus de recrutement, ceci peut être le signe que votre entreprise ne séduit pas un vivier de talents de plus en plus sélectif. Ainsi, vous devez vous demander si la rémunération accordée est à la hauteur de celle offerte par vos homologues sur le marché. Le poste permet-il de bénéficier de la flexibilité à laquelle de nombreux candidats aspirent ? Les avantages sociaux sont-ils compétitifs ?
Le ghosting peut aussi indiquer que les candidats ont détecté une faille dans le processus de recrutement. Si vous ne faites pas bonne impression lors de la première série d'entretiens, vous ne serez pas surpris de constater que les candidats hésitent à aller plus loin. Par ailleurs, compte tenu de la prolifération des plateformes d'évaluation des employeurs telles que Glassdoor, les futures recrues peuvent aisément jeter un coup d'œil en coulisse et se faire une idée de ce à quoi ressemble réellement votre entreprise et vos méthodes de travail.
Le phénomène des candidats fantômes nous rappelle également que le recrutement est une voie à double sens. S'il incombe au candidat de convaincre l’entreprise de ses compétences lors d'un entretien, l’employeur doit également considérer ce processus comme une occasion de montrer ce qu'il a à offrir. La première impression des candidats doit être particulièrement marquante et les entreprises doivent en tirer parti tout au long du processus de recrutement, plutôt que de compter sur l'intérêt premier des candidats pour le poste à pourvoir.
SOURCES :
Courrier International - Recrutement : le ghosting dans le milieu professionnel
Raconteur - Recruiters should be spooked by the job ghosting trend
Cadre & Dirigeant Magazine : 6 conseils pour désamorcer le “ghosting” ou candidat fantôme
