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Customer Succes Manager - Startup Mobilité

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Secteur Transport
CDI
Transport
Levallois
34k - 40k

L'entreprise:

Notre client est le leader du taxi scooter électrique et taxi moto en France. Acteur de la révolution des mobilités, notre plateforme met en relation des utilisateurs et des chauffeurs professionnels en deux-roues. La startup est issue de la fusion de deux sociétés. L'ambition de notre client est de révolutionner la manière de se déplacer dans des zones urbaines et périurbaines toujours plus embouteillées !


Les missions

Vous serez en charge de: - L’organisation et la structuration du service Client - La mise en œuvre de la politique de satisfaction et fidélisation client - La gestion et le paramétrage des outils du service client (chat conversationnel, Zendesk et téléphonie) pour apporter des réponses aux clients dans les meilleurs délais - L'optimisation de l'expérience client en trouvant pour chaque situation de nouvelles solutions pertinentes - La mise en place de la politique de personnalisation des relations clients (gestion de l’historique, personnalisation des messages et contenus) - Vous êtes le pourvoyeur de l'amélioration continue de l'entreprise grâce à l'analyse fine des retours clients que vous communiquez avec clarté aux autres équipes (opérationnelles, marketing et terrain). - Vous êtes garant de l'évolution et de l'amélioration des process du service, de l'évolution des fonctionnalités et des outils utilisés - La gestion des relations avec les clients professionnels dont vous serez le principal point de contact - Le paramétrage des comptes professionnels négociés dans le cadre de contrats cadres


Profil recherché

- Vous êtes  à l’aise à l’oral, et doté de bonnes qualités rédactionnelles (orthographe irréprochable) - Vous êtes attiré par un poste polyvalent. - Vous cherchez continuellement à améliorer votre façon de travailler. - Vous êtes force de proposition et d'initiative pour trouver des solutions dans chaque situation - Vous êtes capable de prendre des décisions - Vous êtes doté d'une grande adaptabilité au changement. - Vous avez le sens du service, aimez prendre soin des clients et êtes sensible à la puissance d’un bon service client. - Rigoureux et organisé, vous savez gérer la pression du “coup de feu” en heures pleines.