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Customer Sucess Manager

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Secteur Produit Tech
CDI
Produit Tech
Paris
34k - 40k

L'entreprise:

Fondée à Paris en mars 2015 et situé en plein cœur du 11ème arrondissement dans l'un des espaces de coworking les plus plaisant de Paris, Nous sommes une startup montante de la Business Intelligence et de l'AdTech. Forte d'une seconde levée de fonds avec des investisseurs comme Xavier Niel, nous recrutons fortement afin de répondre à des ambitions élevées: remettre l’individu et ses attentes au centre des préoccupations des marques et des médias. Nous proposons à nos clients, une technologie innovante qui récolte l’opinion des consommateurs directement sur leurs smartphones ou tablettes. C’est un outils d’aide à la décision pour les entreprises qui leur permet d’obtenir des études fiables répondant directement à leurs enjeux. Alliant expertise et technologie digitale, nous révolutionnons le monde des études en les rendant simples et accessible à tous! Aujourd'hui, nous travaillons avec plus de 100 entreprises (PME, startups, grands Groupes), a réalisé plus de 600 études, et connaît une croissance à deux chiffres après 3 ans d'existence.


Les missions

Customer Success : - Faire vivre ton portefeuille de compte et créer des relations privilégiées - Définir une stratégie de rétention client et de resignature - Nourrir tes clients d’informations et de propositions construites - T’approprier les produits de l'entreprise pour conseiller tes clients - Avoir une bonne connaissance technique des spécificités de l'entreprise afin de conseiller au mieux l’upsale - Suivre et dépasser les objectifs fixés (hebdomadaire, trimestriel, annuels) - Assurer un reporting clair de ton activité dans le CRM Suivi des projets : - Commanditaire des projets études auprès des autres pôles - T’assurer de la bonne compréhension par les chefs de projets des enjeux et stratégies client En lien avec l’équipe commerciale : - Répondre aux briefs clients et participer à l’élaboration des propositions commerciales - Travailler à la construction de l’offre commerciale (prix, produit, méthodologie) avec le marketing - Optimiser les process commerciaux Au global : - Assurer un reporting clair de ton activité et de tes projets à la Head of Customer Success - Participer à la vie et au développement de la start-up - Avoir pour objectif à terme : d’évoluer et de devenir Responsable Grand Compte


Profil recherché

Ce rôle est fait pour toi, si tu as : 1 an d’expérience commerciale Une connaissance de l’univers média (agences et régies) Un tempérament de battant Tu sais être flexible et tu n’as pas peur de te remettre en question Un excellent relationnel et une capacité à t’adapter à tes interlocuteurs De la rigueur et de l’organisation dans ton travail Tu comprends les enjeux stratégiques de tes clients Un fort intérêt pour les nouvelles technos, le milieu des start-up et la vente Envie de travailler en équipe mais aussi de porter tes propres projets