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Customer Success manager

Secteur Web
CDI
Web
Paris, 9ème
34k - 40k

L'entreprise:

La startup propose de modifier l’organisation du travail à partir d’un réseau social d’entreprise complet en changeant sa manière de communiquer, de collaborer et de partager l’information. Le réseau social existe sous la forme d’application dédiée pour le bureau (PC, Mac et Linux) et application pour mobile (Android et Iphone) et tablette (Android , Ipad). De nombreuses entreprises, parmi le palmarès Best Workplace (Davricourt, Squad,...) et des grands comptes (DHL, Grand Paris, La Poste, ONF, etc.) choisissent cette plateforme pour en faire leur outil de travail au quotidien. La startup travaille avec plus de 500 entreprises de toutes tailles, tout secteur d’activité, dans le monde entier. L'équipe compte aujourd'hui plus de 15 personnes et a pour ambition de croitre fortement sur les mois à venir.


Les missions

Au sein de notre équipe Services, en étroite collaboration avec le business et l’équipe produit, ton rôle consiste à accompagner les clients et plus spécifiquement les comptes clefs dans l’usage du logiciel : les conseiller, les former, répondre au mieux à leurs besoins et attentes. En binôme avec un account manager, tes principales activités sont : - Réaliser l’onboarding des nouveaux clients en devenant un véritable expert de la solution - Superviser le support utilisateurs - Créer et développer des outils de montée en compétence des utilisateurs : tutos, vidéos, articles, etc.. - Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs et base de connaissance - Organiser l’échange avec les utilisateurs afin de recueillir les feedbacks pertinents pour l’amélioration du produit - Analyser l’activité des utilisateurs en termes d’activité et utilisation des contenus et recommander des améliorations - Participer à la veille active sur l’écosystème digital et le CSM


Profil recherché

- De formation supérieure, Bac+5 - Bilingue anglais, tu as un intérêt très fort pour le digital et les technologies support de nouveaux modes de travail - Tu as eu une première expérience en communication digitale pendant laquelle tu as pu démontrer tes qualités rédactionnelles, de synthèse et ta maîtrise des outils vidéo - Ambitieux(se), persévérant(e), tu souhaites travailler dans un environnement où tu auras de plus en plus d’autonomie - Tu es à l’aise ou tu as envie d’apprendre à travailler avec une stack d’outils SAAS moderne. Nous travaillons avec Trello, Google Docs, Pipedrive, Intercom,… - Encore au début de ta carrière, tu es motivé(e) par un projet exigeant et tu bouillonnes d’envie d’apporter ton énergie et ton enthousiasme au sein d’une équipe jeune et ambitieuse.



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