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Client Success Manager - EdTech

Secteur Economie Collaborative
CDI
Economie Collaborative
Paris, 2ème
34k - 40k

L'entreprise:

Cette startup, créée en 2010, ambitionne de révolutionner le système d'éducation français. En pleine ère de la révolution numérique et de l'éducation à distance, l'entreprise devient une priorité et se retrouve sur le devant de la scène. Le service, qui permet d'organiser toutes ses connaissances, a accéléré son développement sur le domaine éducatif : sa version dédiée aux établissements scolaires. Fort de son succès grand public et de ses +5 millions d’inscrits, l'entreprise a réalisé une percée remarquée dans le secteur de l'EdTech avec une version adaptée aux enjeux de l'Education Nationale.


Les missions

Intégré au sein de l'équipe Implementation, vous aurez comme principales responsabilités : - Gérer un portefeuille d’une centaine de clients en s’appuyant sur des process et des outils existants ou à créer et en les faisant évoluer régulièrement - Se positionner comme le principal interlocuteur des Clients, en développant une relation de qualité avec les utilisateurs et les décideurs pour chaque compte et en intervenant autant que nécessaire auprès des comptes clés - Superviser l’activité des comptes clients, identifier les zones de risque et s’assurer d’un bon niveau de renouvellement des abonnements (>90%) - Identifier les opportunités de croissance sur les comptes existants et vendre des extensions (en nombre d’élèves et/ou manuels scolaires) en lien avec l’équipe commerciale - Assurer le suivi et l’analyse de la valeur créée pour les Clients - Contribuer aux décisions sur les évolutions marketing et produits et participer à la construction de nouvelles offres ou de nouveaux concepts


Profil recherché

- Poste ouvert à des jeunes diplômés (sortie grande école de commerce ou ingénieur avec une forte appétence Tech et/ou éducation) ou à des profils ayant 2/3 ans d'expérience sur un poste similaire (CSM) ou en cabinet de conseil. - Vous faites preuve d'un excellent relationnel et d'un esprit analytique très développé pour savoir modéliser des relations sociales - Vous êtes à l’aise dans la présentation à des groupes de toutes tailles / dans le pilotage de réunions auprès de comité exécutifs - Vous êtes pédagogue et savez rendre intelligibles des sujets complexes et adapter votre discours aux différents utilisateurs - Vous portez un intérêt fort pour l'éducation et/ou les nouvelles technologies Vous avez acquis des compétences en : - Gestion de projet - Conduite de changement - Transformation digitale - Relation client


Complément

Rémunération fixe selon profil + BSPCE



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