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Customer Success Manager

Secteur Agence
CDI
Agence
Paris
40k - 50k

L'entreprise:

Fondée à Paris en 2015, nous sommes une startup montante de la Business Intelligence et de l'AdTech. Forte d’investisseurs notoires comme Xavier Niel, nous recrutons fortement afin de répondre à des ambitions élevées : remettre l’individu et ses attentes au centre des préoccupations des marques et des médias. Nous proposons à nos clients, une technologie innovante qui récolte l’opinion des consommateurs directement sur leurs smartphones ou tablettes. C’est un outils d’aide à la décision pour les entreprises qui leur permet d’obtenir des études fiables répondant directement à leurs enjeux. Alliant expertise et technologie digitale, nous révolutionnons le monde des études en les rendant simples et accessible à tous ! Aujourd'hui, nous travaillons avec plus de 300 entreprises dont une grande majorité de Régies et Agences média et a réalisé plus de 6000 études dont des posts-tests publicitaires. Nous connaissons une croissance à deux chiffres après 5 ans d'existence.


Les missions

Pour assurer l’utilisation de sa plateforme, la fidélisation de ses clients et le développement de son CA, nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Success Manager Média au sein de son équipe commerciale. Tu auras en charge l’intégralité des clients Régies et Agences de notre start up, avec une ambition : automatiser l’utilisation et le lancement de post-tests publicitaires. Interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients, tu dois leur garantir la meilleure expérience possible : 1) Customer Success « Satisfaction et Fidélisation » - Être le point d’entrée des demandes clients - Former les clients à l‘utilisation de la plateforme et les guider vers l’autonomie - Nourrir tes clients des nouveautés produit et partager les best practices et use cases adaptés - Être force de proposition sur l’évolution du produit (Identifier et remonter les besoins des clients en interne) 2) Customer Success « Fidélisation et développement commercial » - Faire vivre ton portefeuille de compte et créer des relations privilégiées - Définir une stratégie de rétention et de re signature - Développer les points d’entrées sur chacun des comptes - Avoir une bonne connaissance technique des spécificités de l'outil afin de conseiller au mieux l’upsale - Assurer un reporting clair de ton activité dans le CRM 3) Customer Success « chef de projet » - Commanditaire des projets étude auprès des autres pôles de la start up - T’assurer de la bonne compréhension par les chefs de projets des enjeux et stratégies client - Assurer et travailler avec l’équipe « produit » et l’équipe tech pour optimiser le produit post-test ! Au global : - Assurer un reporting clair de ton activité et de tes projets à la Head of Customer Success - Participer à la vie et au développement de la start-up


Profil recherché

- 1,5 an d’expérience en agence média/ régie publicitaire - Une bonne connaissance de l’univers média (agences et régies) - Une forte appétence tech - Un tempérament de battant - Tu sais être flexible et tu n’as pas peur de te remettre en question - Un excellent relationnel et une capacité à t’adapter à tes interlocuteurs - De la rigueur et de l’organisation dans ton travail - Un fort intérêt pour les nouvelles technos, le milieu des start-up et la vente - Envie de travailler en équipe mais aussi de porter tes propres projets



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