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Customer Sucess Manager

Secteur Produit Tech
CDI
Produit Tech
Paris
34k - 40k

L'entreprise:

Fondée à Paris en 2015, nous sommes une startup montante de la Business Intelligence et de l'AdTech. Forte d’investisseurs notoires comme Xavier Niel, nous recrutons fortement afin de répondre à des ambitions élevées : remettre l’individu et ses attentes au centre des préoccupations des marques et des médias. Nous proposons à nos clients, une technologie innovante qui récolte l’opinion des consommateurs directement sur leurs smartphones ou tablettes. C’est un outils d’aide à la décision pour les entreprises qui leur permet d’obtenir des études fiables répondant directement à leurs enjeux. Alliant expertise et technologie digitale, notre start up révolutionne le monde des études en les rendant simples et accessible à tous ! Aujourd'hui, nous travaillons avec plus de 300 entreprises dont des grands groupes tels que BNP Paribas, Total ou encore Danone, des scales-up telles que Getaround, ManoMano et Betclic et une grande majorité des régies et agences média telles que GroupM, Dentsu et Havas. Nous avons réalisé plus de 6000 études et connaît une croissance à deux chiffres après 5 ans d'existence.


Les missions

Pour assurer l’utilisation de la plateforme, la fidélisation des clients et le développement du CA, nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Success Manager au sein de l'équipe commerciale. Interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients, tu dois leur garantir la meilleure expérience possible : Customer Success « Satisfaction et Fidélisation » - Être le point d’entrée des demandes clients - Former les clients à l‘utilisation de la plateforme et les guider vers l’autonomie - Nourrir tes clients des nouveautés produit et partager les best practices et use cases adaptés - Être force de proposition sur l’évolution du produit (Identifier et remonter les besoins des clients en interne) Customer Success « Fidélisation et développement commercial » - Faire vivre ton portefeuille de compte et créer des relations privilégiées - Définir une stratégie de rétention et de resignature - Développer les points d’entrées sur chacun des comptes - Avoir une bonne connaissance technique des spécificités de la start up afin de conseiller au mieux l’upsale - Assurer un reporting clair de ton activité dans le CRM Customer Success « chef de projet » - Commanditaire des projets étude auprès des autres pôles de la start up - T’assurer de la bonne compréhension par les chefs de projets des enjeux et stratégies client Au global : - Assurer un reporting clair de ton activité et de tes projets à la Head of Customer Success - Participer à la vie et au développement de la start-up


Profil recherché

Ce rôle est fait pour toi, si tu as : - 2 ans d’expériences similaire minimum (account manager/csm) - Une forte appétence tech - Un tempérament de battant - Tu sais être flexible et tu n’as pas peur de te remettre en question - Un excellent relationnel et une capacité à t’adapter à tes interlocuteurs - De la rigueur et de l’organisation dans ton travail - Un fort intérêt pour les nouvelles technos, le milieu des start-up et la vente - Envie de travailler en équipe mais aussi de porter tes propres projets Etapes de recrutement : entretien téléphonique avec la Head of Customer Success, cas client écrit, puis entretien avec la head of sales.



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