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Customer Sucess Manager

Secteur Produit Tech
CDI
Produit Tech
Paris
34k - 40k

L'entreprise:

Proposer la meilleure expérience d’apprentissage avec des cours en ligne élaborés par les meilleurs experts dans tous les domaines. Vous voulez apprendre à jouer du piano, de la guitare, faire du yoga, de la couture, utiliser Excel ou Photoshop, parler anglais ou chinois ou encore suivre des cours de soutien scolaire ? Tout est possible ! Nous proposons plus de 1000 cours en ligne dans tous les domaines et pour toute la famille autour de 5 univers : Loisirs : Musique, Gastronomie, Photo, Arts, Couture, Gaming… Bien-être : Sports, Développement personnel, Prévention, Environnement… Pro : Logiciels, Bureautique, Business, Développement Web… Langues : 40 Langues étrangères, Langues des signes… Jeunesse : Soutien Scolaire, Code de la route, Loisirs, Langues Notre objectif : Créer le réflexe “cours en ligne” en devenant le Netflix des l’e-learning : des cours de haute qualité sur tous les domaines et un produit et une expérience dynamique. Nos forces : Une maîtrise complète de leur produit, de la technique au contenu en passant par le design, le produit, le marketing ou le commerce. Tous leurs cours sont sélectionnés par notre équipe en interne pour garantir un très haut niveau de qualité et une expérience optimale. Notre marché : Le marché des particuliers (B2C) et le marché professionnel (B2B) avec les CSE, les Entreprise, les Écoles et les Médiathèques. Nos valeurs : Bienveillance, pédagogie, amour de l’apprentissage et solidarité sont quelques-unes de nos valeurs. Ils reversent par exemple 1% de leur CA à la fondation EPIC : - Pour accompagner les jeunes élèves en grande difficulté en France avec de nouvelles méthodes d’apprentissage via le numérique avec l’association Agir pour l’école - Pour mettre fin au cercle vicieux de la traite intergénérationnelle à Bombay (Inde) avec l’association Prerana


Les missions

Poste de CSM (élevage) sur notre cible public (Bibliothèques, Médiathèques, Départements, Régions, Mairies…). C’est une cible stratégique. - Fidéliser et renouveler tes clients (contrats annuels) + gérer l’upsell - Créer de la relation avec tes clients pour assurer un taux plus de 95% de renouvellement - Gérer la mise en place des clients + la communication pour le lancement - Gérer le SAV de tes clients - Gérer la relation avec les intégrateurs techniques de nos clients - Participer aux salons professionnels sur cette cible - Gérer la transition vers notre nouvelle offre simplifiée - Rédiger des appel d’offres - Animer des webinaires pour engager nos clients - Être force de proposition pour nous aider à atteindre des sommets


Profil recherché

Tu as déjà à minima 1 an d’XP en CSM sur la vente d’un service Tu es à l’écoute du client Tu es rigoureux(se) Tu es positif Tu es attiré(e) par le secteur de l’Éducation Tu aimes apprendre et transmettre Tu as un excellent relationnel et un français parfait



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