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Customer Service Manager - Startup

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Secteur Industrie
CDI
Industrie
Lyon
22k - 28k

L'entreprise:

En 2016, deux jeunes stéphanois, aux parcours atypiques, décident de se lancer dans un énorme marché : la distribution professionnels du bâtiment. De la vente de poêle à bois en passant par du chiffrage de performance énergétique, la startup est aujourd’hui devenue la première coopérative digitale pour les professionnels du bâtiment et fabricants. Grâce au travail technique et commercial des fondateurs, aux investisseurs et l’exécution de toute l’équipe, les artisans du bâtiment peuvent aujourd’hui acheter leurs produits en direct fabricant, parmi une offre large de plus de 50 000 références en plomberie, chauffage, sanitaire et électricité, à des prix très attractifs et être livrés partout en France sur le lieu de leur choix en 24/48h. MISSION ET VISION : La startup a pour mission de réinventer l'expérience d'achat des professionnels du bâtiment en l'optimisant, la rendant plus simple et en y apportant plus de sens. On souhaite devenir l'acteur au sein de la distribution professionnelle du bâtiment qui replace le sens au centre du modèle. En apportant ces valeurs, la marketplace veut offrir à ses clients professionnels la meilleure expérience d'achat possible, la plus simple, tout en y apportant du sens et en conservant une valeur centrale pour nos adhérents : la relation humaine au quotidien. CE QUE NOUS FAISONS : Notre marketplace est la première coopérative digitale au service des professionnels du bâtiment. Nos clients sont nos adhérents, ils participent à répartir la valeur dans la chaîne de distribution. Chacun des maillons de cette chaîne gagne mieux sa vie et évoluer dans cette transformation digitale en cours. Les fabricants peuvent innover, créer des produits toujours plus performants. Les adhérents artisans peuvent quant à eux proposer à leurs clients particulier ces produits plus accessibles par la logique de circuit court. Nous permettons dans le même temps à ces industriels de reprendre la main sur la distribution de leurs produits aux professionnels artisans à travers notre plateforme digitale, nos prestations logistiques et marketing. Pour nos clients adhérents, nous leur permettons de réaliser leurs achats parmi une sélection de plus de 50 000 références produits des plus grands fabricants au meilleur prix, sur un espace réservé, avec une qualité et une quantité de services adaptés à leur métier : livraison sur chantier en 24/48h, application mobile, relation digitale avec un commercial dédié, récapitulatif de factures mensuels etc... Pour résumer : c'est plus de service, plus de sens et des prix plus attractifs ! 2,5M€ d'argent levé /24 collaborateurs /3000 clients artisans /20k commandes livrées /50k produits référencés / 60 partenaires vendeurs


Les missions

- Relation étroite avec notre prestataire logistique sur les réceptions et expéditions des produits afin d'être au courant sur tout ce qui concerne nos flux de commandes. - Suivi des commandes et des livraisons clients de manière très précise afin de garantir une bonne expérience client. - Réaliser les appels sortants nécessaires sur les clients pour les informer des retards de livraison et/ou rupture de stock sur des produits de notre catalogue. - Gestion du service client : litiges transports, Service Après Vente (casse, remboursement produit). - Réponse aux appels entrants des clients pour traiter leurs demandes. - Création des tickets litiges sur les outils Hubspot et Trello afin de suivre leur avancement de manière collaborative avec le commercial du client. Perspectives d'évolutions interne !


Profil recherché

Tu es rigoureux(se) et très (très) organisé(é). Tu es méthodique dans la réalisation de tes missions et sais comment prioriser tes tâches. Tu apprends vite et n'as pas peur de t'investir à 100% dans un projet grandissant. Tu aimes le travail d'équipe, les relations humain et tu es sociable. Tu disposes ou non d'une expérience en service client. Et oui ! Chez nous tout le monde a sa chance et il s'agit ici d'une véritable opportunité pour toi d'acquérir et développer de solides compétences. Tu es un(e) vrai(e) diplomate, tu disposes d'un talent de négociateur(trice), et tu disposes d'une aisance téléphonique notable. Tu crois en toi. Tu seras en charge d'un service où ton travail sera de communiquer avec des clients rencontrant des problèmes avec leur commande et d'autres qui seront mécontents ! Pas de panique ! Notre actuel Customer Service Manager Antoine te formera et te donnera tous les tips pour apprivoiser les clients les plus féroces