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Customer Sucess

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Secteur Produit Tech
Alternance
Produit Tech
Paris
900 - 1200

L'entreprise:

Créé en 2011, nous proposons aux marques et aux enseignes des solutions d’activation novatrices pour engager efficacement le consommateur. Nos solutions de gaming, de personnalisation et de mesure de la performance permettent aux marques et aux enseignes d'atteindre leurs objectifs business grâce à des dispositifs de recrutement, fidélisation, drive-to-store, lancement d'innovations, et temps forts de marques. Notre entreprise, Jeune Entreprise Innovante de la French Tech, compte déjà plus de 150 clients - dont Henkel, Nestlé, Pepsico, Procter & Gamble, L’Oréal, Michel & Augustin, Unilever, Danone, Mondelèz - et de nombreuses enseignes partenaires qui leur font confiance dont Intermarché, Carrefour, Auchan, Casino, Leclerc et Monoprix. Nous partageons une vision de l’entreprise simple : pas de plaisir sans réussite mais pas de réussite sans plaisir. Le bien-être de nos employés est donc naturellement l’une de nos priorités. Certaines valeurs nous tiennent également particulièrement à cœur, comme le leadership, l’innovation, la shopper obsession et le grain de folie. Arrêtez-vous là si vous ne les partagez pas !


Les missions

La forte croissance que nous enregistrons nous amènent à renforcer notre équipe Customer Success en recrutant en alternance un(e) Customer Success Manager (H/F). Rattaché(e) au Customer Success Director, tu seras le point de contact privilégié entre les distributeurs et les marques. Ton leadership, ton ambition et ton engagement feront de toi une partie intégrante de la forte expansion de l'entreprise en France et en Europe. Au cœur de la société, tu collaboreras au quotidien avec toutes les équipes impliquées (marketing, sales, R&D et juridique) pour mener à bien tes missions. Être le garant de l’excellence opérationnelle - Organiser le lancement des campagnes en respectant le cahier des charges et les timings prévus. - Assurer une expérience client optimale en ayant le souci du détail. - Mettre en place et améliorer les process internes permettant une transmission fluide des informations entre les différentes équipes. Participer à leur documentation. - Réaliser un suivi quotidien des opérations en cours et identifier les leviers permettant d’atteindre leurs objectifs. Assurer la satisfaction de nos clients... et de leurs clients 1) Support B2B : - Accompagner nos clients avant, pendant, et après le lancement des opérations pour maximiser leur satisfaction (estimations de CA et proposition de la mécanique promotionnelle, échanges marketing/design, suivi des performances, proposition de mesures correctives...) - Remonter les besoins clients et échanger avec l’équipe Produit pour définir les futurs développements. 2) Support B2C : - Assurer un traitement rapide des réclamations des consommateurs portant sur les opérations en cours. - Identifier les actions permettant d’optimiser le traitement des réclamations, et d’en limiter leur nombre.


Profil recherché

Être rigoureux et avoir le sens du détail, Avoir un esprit d’analyse et de synthèse, Être doté d’un excellent relationnel et de qualité certaines de présentation tant en interne qu’en externe, Être à l’aise avec les chiffres, Avoir de la curiosité et un désir constant d’élargir ses connaissances et compétences techniques, Partager les connaissances et compétences acquises avec les autres membres de l’équipe. Avoir une première expérience en gestion de projets, Avoir des notions de HTML, Maitriser un outil de support client (Zendesk) Bac +5, Grandes Écoles ou Écoles Spécialisées, Anglais courant, OBLIGATOIRE Une première expérience en entreprise Rythme 3 sem/1 sem OU 4j/1j