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Customer Sucess

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Secteur Produit Tech
Alternance
Produit Tech
Paris
900 - 1200

L'entreprise:

Nous sommes quotidiennement en relation avec de nombreux industriels, issus de secteurs divers, pour les aider à atteindre l’excellence opérationnelle en standardisant leurs processus métiers tout en créant plus de collaboration entre leurs équipes et avec leurs clients. Grâce à notre Plateforme de l’Opérateur Connecté, nous offrons à nos clients la meilleure expérience opérationnelle possible. De l’amélioration de la sécurité et de la collaboration des opérateurs terrain, à l’augmentation de la productivité, de la qualité et de la valorisation des données, notre solution permet à nos clients de résoudre leurs principaux challenges, des plus simples aux plus complexes. Grâce à nous, nos clients : - Améliorent jusqu'à 20% l'efficacité opérationnelle de leurs techniciens. - Diminuent jusqu'à 70% le taux de réintervention de leurs techniciens « Standardisez vos processus opérationnels et créez plus de collaboration entre vos équipes. » Chez nous les valeurs sont : - Être honnête et respectueux les uns envers les autres - Partager et grandir ensemble - Essayer, apprendre et améliorer encore et encore ! - Se donner les moyens d’être fier de son travail - Rejoindre une aventure et prendre du plaisir ! Notre ambition : Devenir une référence incontournable dans le secteur industriel et déployer leur SaaS pour gérer la maintenance de la station spatiale internationale d'ici 4 ans !


Les missions

En tant que Customer Success Manager, vous ferez parti de notre équipe Customer Success et travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes Sales et Produit. Vous gérez le déploiement de notre solution chez le client et garantissez la réussite de cette phase d'intégration chez nos clients. Vous serez responsable de la satisfaction client en collaborant efficacement avec les clients et nos équipes en interne. MISSIONS 1. Assurer le succès des déploiements clients Assurer la réussite des phases d'intégration et de déploiement des clients Comprendre en profondeur les objectifs de nos clients et devenir un véritable conseiller de confiance pour nos clients Mettre en place et paramétrer la plateforme de clients, créer des formulaires et coordonner nos partenaires Identifier et réduire les risques d'implémentation qui pourraient menacer la satisfaction client 2. Augmenter l'usage de notre solution Analyser les cas d’usage et les faiblesses associées et mettre en place une stratégie adaptée pour augmenter l’usage des cas d’usage existants Détecter et promouvoir de nouveaux cas d’usage pour élargir l’utilisation de notre solution Mesurer l'impact en développant et en suivant les KPI pertinents Organiser des webinars et des événements clients (partage de nouvelles fonctionnalités & problèmes d'utilisation) Identifier les clients ayant un potentiel d’upsell et cross-sell Prévenir le départ d'un client en surveillant l’utilisation du produit et mettre en œuvre des plans d’action associés Assurer le renouvellement client La montée en puissance Phase 1 : 0 à 3 mois Diagnostic de l’existant Montée en compétence Produit et audit des comptes clients Reprise en direct du déploiement de la solution sur 5 comptes stratégiques Avoir rencontré tous les interlocuteurs clés des comptes Mise en place de quick wins Phase 2 : 3 à 8 mois Avoir une visibilité sur le déploiement et l’état de santé de 100% du portefeuille des comptes attribués Avoir sécurisé l'intégralité du portefeuille des comptes attribués


Profil recherché

Vous êtes orienté client, avez de l'empathie et prêter attention aux besoins et problèmes clients mais savez dire « non » ! Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite. Vous pouvez expliquer les problèmes complexes en termes simples et adaptez votre ton à différents utilisateurs Vous savez résoudre des problèmes en adoptant une approche consultative pour trouver la meilleure solution Vous avez de solides compétences interpersonnelles, de leadership et une bonne capacités d'analyse Vous êtes curieux, déterminé et tenace Vous maîtrisez l'anglais et le français