Customer Happiness Officer

Secteur Culture
Stage
Culture
Paris
577 - 700 par mois

L'entreprise

Le concept de cette startup est de mettre en lumière l'artisanat en invitant le grand public à s’initier à un savoir-faire manuel avec un artisan passionné sous forme d'ateliers. Cerise sur le gâteau, chaque participant repart avec sa création. Pour les clients : -un cadeau original -une expérience à partager avec des proches ou des personnes inconnues -un découverte d'un métier -une création réalisée à la fin de l'atelier (souvenir) Pour les artisans : -le partage de leur passion et de leur connaissance -un revenu Nous proposons à ce jour plus de 280 ateliers avec 160 artisans à Paris, Lyon, Bordeaux et Nantes ce qui représente 40 métiers (Ebénisterie, maroquinerie, Céramique, Bijouterie, Fleuriste, brasseur, boulanger, boucher…). En parallèle de l'activité BtoC, ils ont ouvert un tiers-lieu qui accueille des évènements pour les entreprises (team-building, séminaires..) et pour les particuliers (conférence, afterwork, expositions, EVJF...). Ce lieu a pour but de mettre en avant les savoir-faire manuels et de créer un pont entre l’Artisanat et l’entrepreneuriat social.

Les missions

Un des enjeux stratégiques pour la croissance de l'entreprise est d’offrir une expérience client unique et lisible de la découverte du concept et à la récolte de feedback post-atelier et à la recommandation. C’est dans cette logique d’un suivi de A à Z que ce poste s’inscrit. En relation constante avec l’un des cofondateurs, tu prendras en charge les missions suivantes. Suivi opérationnel • Suivi des ateliers de la semaine • Optimisation du taux de remplissage en relation directe avec les équipes acquisition et CRM • Gestion de la disponibilité des ateliers Support client • Gestion des demandes entrantes des clients (par email, téléphone ou chat) sur les problèmes rencontrés avec leurs commandes et proposition de solutions rapides et efficaces • Vente en directe via email, chat ou téléphone • Mise en place d’indicateurs et de process permettant d’anticiper les demandes et de proposer des solutions proactivement • Automatisation et optimisation de la gestion des demandes client (bot, FAQ) CRM En collaboration avec les équipes CRM, tu travailleras sur : • L’amélioration de la connaissance client et la segmentation • La mise en place de projets de fidélisation et de suivi de la satisfaction

Profil recherché

Tu te sens en phase avec les valeurs : authenticité, ouverture, partage, confiance et convivialité. Tu es proactif, autonome et très empathique, tu as envie d’apprendre en continu et ton agilité te permet de t’adapter rapidement. Tu justifies d’une première expérience au contact direct de la clientèle. Tu as un intérêt pour la création et l’Artisanat. Tu souhaites une première expérience significative en start-up pour évoluer ensuite dans l’entrepreneuriat. Les ++ : Tu vas évoluer dans des cercles liés à l’innovation et à l’entrepreneuriat social. Tu feras partie d’une équipe talentueuse pleine d’ambition et de valeurs humaines. Tu participeras à une belle aventure entrepreneuriale où le café est à volonté et les apéros tous les vendredis soir !


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