Chef de projet communication / relations clients - Startup e-commerce

Secteur E-Commerce
Stage
E-Commerce
Saint Denis
700 - 900 par mois

L'entreprise

NOUS SOMMES LE 1ER ACTEUR EN FRANCE À PROPOSER UNE BOX DE BOUQUETS DE FLEURS SURPRISE. Chaque mois, nos abonnés reçoivent à l’adresse de leur choix un bouquet surprise composé des plus belles fleurs de saison, dans un style moderne et livré dans un packaging ultra-pratique. Nous menons une mini-révolution dans le mode de consommation des fleurs et ambitionnons, en toute humilité, de mettre des fleurs tous les mois dans tous les foyers de France !

Les missions

Tu aimes les contacts, tu as une expérience (même minime) en relation clients et tu aimes relever les défis ? Rattaché au Responsable, en tant que chef de projet tu auras pour mission principale la satisfaction et la fidélisation de nos abonnés et seras donc en charge de: - Accueillir et renseigner les nouveaux clients par mail, chat, téléphone ou réseaux sociaux - Négocier avec les clients et nos partenaires afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d’un SAV - Effectuer le suivi de commandes et gérer les demandes spéciales en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux abonnés de manière autonome ou en interaction avec les experts en interne - Etre capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaire auprès de ton responsable - Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils de service client et CRM - Contribuer à la création de contenu pertinent pour améliorer l’expérience utilisateur

Profil recherché

- Tu as un BAC+4 / BAC+5 avec au moins 6 mois d’expérience réussie -Tu as une appétence pour l’univers des start-ups et l’entrepreneuriat - Tu as une parfaite expression orale et écrite - Tu as un très bon relationnel - Tu es engagé, proactif et organisé. - Tu as un esprit analytique et de synthèse affuté ! - Tu es un(e) as du pack office et fais bouger ta souris à la vitesse de la lumière !


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