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Customer Success Manager

Secteur Web
CDI
Web
Paris, 9ème
34k - 40k par an

L'entreprise

La startup est un outil qui change le modèle des organisations, décision centralisé, pyramide hiérarchique , c'est l’un des derniers domaines qui n’a pas encore été disrupté. Teal, Responsive, .. décrivent ces nouveaux modèles d’entreprises basés sur une gouvernance distribuée, une plus grande transparence sur “qui fait quoi”, “qui a l’autorité pour décider” et permettant une plus grande agilité au global. 3 ans après son lancement, la startup compte déjà +300 entreprises clientes dans une une trentaine de pays dans le monde.

Les missions

En binôme avec un business developer, tu participes à : - Créer et développer des outils de montée en compétence des utilisateurs : tutos, vidéos, articles, fiches produit, etc., - Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs et base de connaissance, - Organiser l’échange avec les utilisateurs afin de recueillir les feedbacks pertinents pour l'amélioration du produit, - Participer à des onboarding auprès des nouveaux clients en devenant un véritable expert du produit - Analyser l’activité des utilisateurs en termes d’activité et utilisation des contenus et recommander des améliorations, - Participer à la veille active sur l'écosystème digital et le CSM.

Profil recherché

De formation supérieure, Bac+5, tu as un intérêt très fort pour le digital et les technologies support de nouveaux modes de travail. Tu as eu une première expérience en communication digitale pendant laquelle tu as pu démontrer tes qualités rédactionnelles, de synthèse et ta maîtrise des outils vidéo. Tu es ambitieux(se), persévérant(e), tu souhaites travailler dans un environnement où tu auras de plus en plus d’autonomie ? Alors tu es fait pour ce poste !


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