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Customer Success Assistant

Secteur Mode / Luxe
Stage
Mode / Luxe
Paris, 2ème
700 - 900 par mois

L'entreprise

l'entreprise est une startup innovante à forte croissance qui propose un service de Pressing, Cordonnerie et Retouche à domicile dans Paris. Elle est Incubée à l’EDHEC et lauréate de Réseau Entreprendre Paris. Ses locaux sont situés en plein cœur de Paris et elle cherche aujourd’hui à agrandir son équipe avec des profils motivés, curieux et désireux d’apprendre.

Les missions

En étroite collaboration avec la responsable Customer Success Manager, tu es son véritable bras droit sur les sujets suivants : Gestion des Relations Clientèles et amélioration de l’Expérience Utilisateur (50%) - Tu sauras comprendre les besoins des utilisateurs et pourras leur fournir la solution la mieux adaptée avec l’aide de nos ateliers. - Tu contrôleras la qualité des prestations prodiguées par nos ateliers (pressing, retouches, cordonnerie).  - Tu conseilleras les clients en fonction des retours et réserves de nos ateliers. - Tu seras force de proposition afin d’améliorer de manière continue l’expérience, les retours et la fidélisation des utilisateurs.  Pilotage et automatisation de l’activité au quotidien (30%) - Tu suivras et contrôleras le bon déroulement des opérations au quotidien (collectes, livraisons, devis, interrogations en tous genres, service après-vente…). - Tu participeras activement à l’automatisation des processus du service client et de la logistique, avec l’équipe logistique et l’équipe WebDev. Participation à la stratégie de développement de l’entreprise (20%) - Tu rechercheras de nouvelles opportunités de croissance et de développement pour soyezBCBG (prestation sur le site internet, accessoire, partenariats) - Tu pourras travailler sur de l’amélioration continue et tester tes idées en implémentant directement le fruit de ta réflexion et de ton travail !  Ce stage très complet et immersif te permettra d’échanger, d’apprendre, de créer, d’innover et de mettre en place les solutions que nous aurons trouvées ensemble pour booster notre startup !

Profil recherché

- BAC+4, BAC +5  - Un esprit d’entrepreneur avec une très forte envie de créer, d’innover, de développer. - Une capacité à détecter des opportunités et des solutions là où les autres voient des obstacles.  - Un caractère autonome et polyvalent, souhaitant prendre des responsabilités et s’impliquer à 100% dans un projet innovant. - Un penchant pour le prêt à porter féminin et masculin. - A l'aise au téléphone et en rédaction.  - Connaissances en pressing, retouches, et cordonneries appréciées. - Une forte sensibilité client afin de rendre l’expérience client exceptionnelle et de qualité.


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