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Client success manager

Secteur Produit Tech
CDI
Produit Tech
Lyon, 6ème
28k - 34k par an

L'entreprise

Cette startup est la seule Néobanque qui s'adapte aux exigences de la vie professionnelle, anticipe les besoins en trésorerie et aide les professionnels dans leur facturation !

Les missions

La mission du l’équipe de Customer Success est d’aider les utilisateurs dans la compréhension du service, de les conseiller et de contribuer à leur satisfaction. Dans le cadre de l'ouverture de cette néobanque deux postes sont créées sur le pôle Customer Success Management. Vos responsabilités seront les suivantes : - Prendre contact avec les nouveaux clients pour recueillir leur avis et faire en sorte que le produit et les process progressent - Intervenez en soutien des équipes dans le cadre de pics d’activités et de lancement d’opérations. - Identifiez toutes les potentielles améliorations et corrections. Vous êtes la voix du client. - Assurez la mise à jour régulière des bases documentaires internes et externes (FAQ, supports mails, argumentaires…)

Profil recherché

- Bac + 5, avec une première expérience en service client - Vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes en trouvant les meilleurs compromis. - Vous êtes assertif, vous n’avez pas peur des challenges. - Vous êtes réactif et autonome - Vous avez une curiosité naturelle sur le web, le mobile et la Fintech


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