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Customer Success Operator

Secteur E-Commerce
CDI
E-Commerce
Paris, 17ème
34k - 40k par an

L'entreprise

Avec nous, mettez tous vos objets dans votre téléphone ! Dans un secteur, celui du stockage, qui n’a pas connu de révolution majeure depuis 30 ans et n'est pas encore digitalisé, on propose une alternative technologique à nos clients BtB. Plus qu'un service de stockage, on est une plateforme web sur laquelle nos clients, qui n'ont pas assez de place dans leur bureau, peuvent conserver leurs objets, et y accéder quand ils le souhaitent. Avec nous, faire de la place au bureau devient super simple : nous collectons les objets de nos clients, nous en faisons un inventaire photographique rendu disponible via notre plateforme, nous les stockons dans nos entrepôts, et nous les livrons, en 2h. Notre startup apporte un service clé en main à ses clients, qui n'ont plus à se déplacer au box de stockage ou à tenir eux-mêmes leur inventaire.

Les missions

Votre mission ? : Rassurer et de maintenir nos clients heureux ! Gérer et organiser la logistique est stressant pour nos clients. Ils ont besoin d’un interlocuteur qui puisse leur apporter des informations claires et détaillées sur leur commandes et leurs objets. La mission du Customer Success Operator est d’accompagner nos clients tout au long de leur utilisation des services proposés en s’assurant que toutes les questions qu’ils se posent trouvent une réponse dans les plus brefs délais. Grâce à lui/elle, nous assurerons la fidélisation de nos clients et l’amélioration de nos produits grâce à la remontée des besoins. Véritable pro dans l’interaction par téléphone, mail ou chat, nous attendrons aussi de lui/elle une participation importante dans l’amélioration des processus et des outils pour mieux prendre en charge les interactions avec nos clients et faciliter la transmission des informations avec les autres équipes. Tes objectifs : Assurer la satisfaction de nos clients et savoir leur apporter des solutions : ● Pouvoir gérer la relation après-vente et le suivi de 200 clients ● Répondre aux interrogations de nos clients en moins de 10 minutes ● Apporter une solution aux clients en 1h pour 95% des demandes. Améliorer et automatiser les processus de prise en charge des clients ● Créer une FAQ texte complète en 1 mois après la prise de fonction ● Créer des démonstrations vidéos de notre produit en 1 mois suivant la prise de fonction (vidéos : onboarding client, parcours client, pourquoi nous choisir) ● Créer une campagne d’information par mail dans les 2 mois après la prise de fonction ● Automatiser la prise en charge client en mettant en intégrant une solution chatbot en ligne dans les 2 mois après la prise de fonction Participer à la remontée des besoins clients ● Détection des nouveaux besoins (Up Sell, Cross sell potentiels) Améliorer les outils et les process des fonctions customer success ● Mettre en place une solution de gestion des demandes clients durant les 3 premiers mois avant la prise de fonction ● Créer et maintenir les processus de gestion des demandes clients et de transport de partage de l’information au sein des équipes à raison d’une amélioration / d’un ajout toute les semaines

Profil recherché

Compétences : - Pédagogue dans l’interaction avec les clients - Organisé(e) avec une grande attention aux détails - Rigueur irréprochable dans l’orthographe et l’écriture - Maîtrise des outils de la suite Google Qualités - Sens de la répartie, et dose d’humour - Patience - Bienveillance - Réactivité - Souriant au téléphone - Empathique et positif - Curieux(se) - La lecture de Robert-Vincent Joule et Robert Cialdini est un plus


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