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Customer Care - Social

Secteur Economie Collaborative
Stage
Economie Collaborative
Paris
700 - 900 par mois

L'entreprise

L'entreprise a créé une plateforme online d'assurance pour les freelances. Cela s'adresse aussi bien aux graphistes, aux développeurs, qu'aux startups early stage. La startup s'est spécialisée dans les domaines numériques et sa plateforme compte aujourd'hui près de 20 000 membres. Plus qu'une plateforme, l'entreprise a vraiment créé une communauté de freelances, au sein de laquelle ils peuvent se rencontrer, lors d'événements, ou sur le slack mis à disposition pour les membres. Les assurances mises à disposition couvrent les problèmes de santé et juridiques, la responsabilité civile professionnelle et offre un CE pour les membres.

Les missions

- Répondre aux demandes de nos membres sur le chat et la boite de contact et leur faire vivre la meilleure expérience client - Echanger par téléphone aussi souvent que possible avec nos membres pour créer de la proximité : on tutoie tous nos membres, on aime leur parler et les conseiller comme on le ferait avec des amis - Pédagogie : apporter de la clarté à nos membres et leur expliquer les choses avec patience et empathie - Faire le suivi des demandes en étant l'intermédiaire entre nos membres et nos prestataires - Création et amélioration de process, automatisation des tâches et des process

Profil recherché

- aime le contact, aisance au téléphone - aime trouver des solutions et rendre service - écoute active, empathie, bienveillance - esprit d'équipe et d'entraide - appétence pour l'entrepreneuriat = apprendre à se débrouiller, proposer des solutions


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