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Operations Specialist

Secteur Finance
CDI
Finance
Paris, 2ème
22k - 28k par an

L'entreprise

Notre startup permet à tous les retailers online et offline d’offrir le paiement en plusieurs fois à leurs clients, sans avoir à se soucier des impayés. L’intérêt pour le marchand : +15% de chiffre d’affaires en moyenne, et un paiement totalement garanti. Moins d’un an après notre lancement, nous travaillons avec plus de 200 marchands, permettons à plusieurs dizaines de milliers clients de payer en plusieurs fois, et avons levé 3 M€ auprès d’investisseurs de premier plan (IdInvest, Isai notamment). Les 5 valeurs qui nous animent : - Franchise radicale : nous considérons qu’un feedback clair destiné à faire progresser est la plus haute forme de bienveillance. - Focus : nous priorisons radicalement les projets au plus fort impact pour nous, pas nécessairement ceux qui nous font le plus envie. - Humilité : les entreprises meurent quand elles pensent connaître la réponse. C’est notre ouverture aux retours du marché qui nous permet de progresser aussi vite. - Ethique : nous travaillons avec l’argent de nos marchands et celui de leurs clients. Cela impose un comportement irréprochable. - Confiance : nous embauchons des personnes exceptionnelles, ce n’est pas pour les micromanager. Nous faisons confiance par défaut.

Les missions

Depuis notre démarrage, notre croissance est exponentielle : chaque mois, des dizaines de nouveaux marchands installent notre solution et des milliers de nouveaux clients utilisent Alma pour la première fois. Cette croissance implique une très forte charge opérationnelle. L’équipe Opérations est en charge de mettre en place et de gérer les processus permettant de fournir aux marchands et aux clients la meilleure expérience du paiement en plusieurs fois. Concrètement, cela veut dire : - Assurer le support clients et marchands : nous sommes là pour les accompagner dans l’utilisation de notre solution, et leurs retours nous permettent d’améliorer le produit ; - Gérer les actions de recouvrement de créances de A à Z : notre rôle est de minimiser le taux de retard et de défaut pour garantir la marge de l’entreprise ; - Prendre en charge l’on-boarding de nouveaux marchands, et faire en sorte qu’ils puissent installer notre solution le plus rapidement et le plus simplement possible. - Nous te proposons un rôle au cœur du réacteur opérationnel de notre structure. Accompagné(e) au quotidien par le directeur des opérations, tu auras à ta charge les responsabilités suivantes : - Répondre aux emails des clients et des marchands - Assurer le support téléphonique clients et marchands - Relancer les clients en retard ou en défaut de paiement - Participer à l’amélioration des processus et outils opérationnels - En tant qu’Operations Specialist, ton impact sur le business sera immédiat et tangible : tes actions permettront de rendre nos clients et marchands heureux au quotidien, et d’un point de vue plus pragmatique, d’améliorer rapidement notre marge opérationnelle.

Profil recherché

Notre startup est le bon fit pour toi si tu es : - Rigoureux(se) et organisé(e) : tu travailles de façon méthodique et structurée, tu ne laisses aucun sujet non traité sur le côté - Exigeant(e) et fiable : tu ne fais pas de compromis sur la qualité de ton travail, et tu mets un point d’honneur à tenir tes engagements - Autonome et débrouillard(e) : tu sais trouver une solution à chaque problème, sans perdre de vue ton objectif - Persévérant(e) : tu ne restes pas bloqué(e) devant les difficultés, tu sais rebondir en cas d’échec - Ouvert(e) et sympathique : tu sais écouter tes clients, tu as le contact facile et tu fais preuve d’empathie - Tu as idéalement une première expérience dans un rôle similaire, et tu as un bon niveau d'anglais - Si tu souhaites rejoindre une société en très forte croissance, que tu veux prendre une place parmi les 20 premiers employés, et que tu coches toutes ces cases, ta place est chez nous !


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