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Customer Success - Tech

Secteur Produit Tech
Stage
Produit Tech
Paris, 19ème
700 - 900 par mois

L'entreprise

Cette startup est une une entreprise qui fait des objets connectés plutôt chouettes depuis 2013. Si t’as déjà vu des Compteurs pour Facebook ou Instagram, c’est surement eux ! Ils sont assez sympas parce qu’ils aident les entreprises à augmenter leur visibilité sur les réseaux sociaux tout en favorisant l’engagement et la fidélité client. Ils les vendent dans 65 pays, et en une dizaine de langues, principalement en B to B. Leur objectif est de développer un véritable écosystème d’objets connectés liés aux réseaux sociaux ou services digitaux. Et pour arriver à ça, ils sont une équipe de 27 personnes dynamiques, ultra passionnées et surtout incroyablement drôles ! Y’en a qui codent (TECH) D’autres produisent des trucs (PRODUCTION) Puis y’a ceux qui les vendent (VENTES) Et ceux qui les vendent autrement (MARKETING) Les super nanas qui sauvent les clients (SUPPORT) Et enfin les belles gens qui s’occupent d’eux (ADMIN) Donc ça commence à faire un petit monde, et ils en sont super fiers ! Tu veux rejoindre l’équipe ? T’as raison !

Les missions

Vendre des produits c’est bien beau, mais être aux petits soins avec nos clients c’est primordial selon nous. On recherche donc un Customer Success Agent, pour un stage d’élite, savant mélange de Bisounours et Mister Robot pour rejoindre la Customer Success Team de 3 personnes. Faire son stage au sein de notre équipe Customer Success nécessite une nature rigoureuse et une capacité à communiquer, que ce soit via mail ou téléphone. Plus patient qu’un enseignant de maternelle, tu dois aimer laisser le smile après ton passage ! Tu l’as bien compris, sous la responsabilité de Séverine, notre Customer Success Manager, tu deviendras garant de l’expérience client et utilisateur des produits de cette startup. Au cours des 6 prochains mois, nos processus internes de commande, expédition et service après-vente n’auront plus de secrets pour toi. Ton envie d’apporter ta pierre à l’édifice et de construire un pôle Success ultra efficace et bien huilé est la bienvenue. Ta passion pour la technologie et les objets connectés est aussi un gros plus ! Tes missions, si tu les acceptes : - Répondre avec réactivité à tous les messages avant-vente et après-vente de nos clients et potentiels leads - Travailler main dans la main avec ton équipe pour rendre le pôle Customer Success toujours plus efficace - Participer au développement de la stratégie Customer Experience chez cette startup : rendre l’expérience de nos clients, mais aussi de nos équipes, toujours plus agréable grâce à une amélioration constante de nos outils, méthodes et processus. - Être toujours à l’affût des meilleures façons de faire et de piloter l’innovation Customer Succes, ne jamais accepter le statu quo. - Réaliser et analyser le reporting du pôle Support

Profil recherché

- Tu recherches un stage débutant en Janvier 2020 - Hyper-sociable, tu apprécies le contact avec les clients aussi bien via mail qu’au téléphone - Tu es curieux(se) et intéressé(e) par l’aspect technique de nos Compteurs - Tu t’exprimes aussi bien en français qu’en anglais (65 pays, baby!), dictée obligatoire lors de l’entretien ;) - Tu es entreprenant(e) et efficace - Tu as une réelle prédisposition pour les relations humaines - Tu veux faire partie d’une équipe - Peu importe ton cursus actuel (pour de vraii) - on recherche quelqu’un qui en veut

Complément

- Un stage 6 mois - L’opportunité d’intégrer une équipe qui aime vraiment bosser ensemble mais aussi partager de bons moments - Possibilité de télétravailler un jour par semaine - Un cadre de travail agréable et convivial entre Gambetta et Père Lachaise - Un apéro d’équipe mensuel parce qu’il n’y pas que le travail dans la viie - Pains au choc’, croissants ou comté tous les lundis - il en faut pour tous les goûts


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