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Customer Success - Service litiges

Secteur Transport
CDI
Transport
Paris, 1er
28k - 34k par an

L'entreprise

Rejoignez LA start-up du groupe GEFCO, qui veut devenir le leader européen du fret routier 2.0 ! Notre startup révolutionne le transport de marchandises en mettant en relation les expéditeurs et les transporteurs en temps réel grâce à la data et au machine learning. Pour accompagner notre hyper croissance, nous recherchons notre nouveau Customer Success Officer, pour accompagner nos partenaires et assurer leur satisfaction (eh oui, comme dit le proverbe : pas de satisfaction, pas de rétention).

Les missions

- Tu as pour objectifs la satisfaction et la fidélisation des clients. Tu es toujours prêt à venir en aide à nos clients. En charge des litiges, tu sais arbitrer et tu prends de la hauteur pour satisfaire au mieux les différentes parties. - A partir de tes insights, tu fais remonter les retours clients aux équipes (dev’, marketing, sales) pour améliorer notre expérience et notre produit. - Tu gères les demandes des partenaires sur tous les canaux (messagerie interne, CRM, emails et autres) : tu es notre Problem Solver, on vient te voir et tu trouves la bonne solution ! Pour faire simple, tu tranches, arbitres, prends des décisions de manière à ne léser aucune des parties (transporteurs vs expéditeurs) toujours dans la bonne humeur, même quand c’est difficile ! Une formation préalable est prévue dans nos locaux pour te familiariser avec nos métiers. Le poste est à pourvoir dans nos spacieux locaux, dans le centre de Paris.

Profil recherché

- Polyvalent - comme un chef d’orchestre - Empathique et patient - tu te mets dans la peau de nos partenaires - Autonome et sens des responsabilités - la débrouille, ça te connait - Facilité et rapidité d’adaptation à des environnements de travail changeants - tu n'as peur de rien ! - Appétence pour les nouvelles technologies - le service client 2.0 - Anglais fonctionnel - of course - Sens de l’humour - if possible


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