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Client Success Manager

Secteur Economie Collaborative
CDI
Economie Collaborative
Paris, 2ème
34k - 40k par an

L'entreprise

Cette startup, créée en 2010, ambitionne de révolutionner le système d'éducation français. Le service, qui permet d'organiser toutes ses connaissances, a accéléré son développement sur le domaine éducatif : sa version dédiée aux établissements scolaires. Fort de son succès grand public et de ses 5 millions d’inscrits, l'entreprise a réalisé une percée remarquée dans le secteur de l'#EdTech avec une version adaptée aux enjeux de l'Education Nationale. La startup, qui réunit aujourd'hui une équipe de plus de 15 personnes, est en forte croissance avec déjà plus de 500 collèges et lycées équipés.

Les missions

Intégré au sein de l'équipe Implementation / Client Success (4 personnes), tu auras comme principales responsabilités : - Gérer un portefeuille d’une centaine de clients en s’appuyant sur des process et des outils existants ou à créer et en les faisant évoluer régulièrement - Se positionner comme le principal interlocuteur des Clients, en développant une relation de qualité avec les Champions et le Décideur pour chaque compte et en intervenant autant que nécessaire auprès des Clients clés - Superviser l’activité des comptes clients, identifier les zones de risque et s’assurer d’un bon niveau de renouvellement des abonnements (>90%) - Identifier les opportunités de croissance sur les comptes existants et vendre des extensions (en nombre d’élèves et/ou manuels scolaires) en lien avec l’équipe commerciale - Assurer le suivi et l’analyse de la valeur créée pour les Clients - Contribuer aux décisions sur les évolutions marketing et produits et participer à la construction de nouvelles offres ou de nouveaux concepts

Profil recherché

- Profil Grande Ecole de Commerce / d’Ingénieurs - Excellent esprit analytique - A l’aise dans la présentation à des groupes de toute taille - Excellente communication écrite et orale, peut expliquer des sujets complexes en terme simples et adapter son discours aux différents utilisateurs - Porte un intérêt fort pour l'éducation et / ou les nouvelles technologies


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